赣州十二县市三警合一
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产品介绍
HXD09在江西赣州十二县市三警合一系统的应用
Hxd09可编程智能语音交换机是基于电信级应用的通信平台，具有先进的技术特点、极高的性价比、良好的稳定性，完全可满足公安110应急联动指挥系统及构建呼叫中心的需求。HXD09是基于交换机、CTI和TCP/IP技术，实现语音、会议、传真、座席、IP电话多种服务方式一体化的可编程智能语音交换机，能够与其他系统进行有机的无缝集成，能实时迅速的整合语音/数据资源以及各种信息。 HXD09可编智能语音交换机平台的110应急联动指挥系统遵循"集中接警、统一指挥、信息共享、快速反应"的原则，构成统一的多功能综合公安指挥中心系统平台，完全满足公安部"金盾工程"总体规划，符合公安部提出的"集中，统一，高效"的要求。广东恒讯达通讯技术有限公司与广州商时电子科技并肩作战，在江西赣州地区共同构建了12个县市的三台合一警务系统。
系统拓扑架构如下：
警务系统结构：
110、119、122指挥中心系统应由以下各部分组成：
（1）．Hxd09可编程智能语音交换机系统
（2）．接处警系统（含各分局、派出所WEB接处警系统）
（3）．计算机网络系统
（4）．有、无线指挥调度系统
（5）．录音管理系统
（6）．GIS电子地图信息系统
（7）．首长指挥调度系统——首长指挥室综合调度控制系统（可选）
（8）．大屏幕显示系统（二期工程）
（9）．LED显示屏系统
（10）．技防及电视监控系统（二期工程）
（11）．预留350M无线集群系统接口（二期工程）
系统结构如下：
接处警模式：
本方案所确立的110、119、122接处警模式是“集中接警、自动分流处警”。
（1）．110、119、122报警电话的传送与集中接听模式：所有辖区以内的110、119、122报警电话都经市电信局统一汇接，通过一条PCM2MBPS数字中继送往市局指挥中心hxd09可编程智能语音交换机（简称交换机，下同）。再由交换机经过数模转换、排队分配等处理后送往指挥中心各受理台。此外，系统还备用了4条专用的模拟中继线，用于当PCM数字链路发生意外时，作为传送110、119、122报警电话的应急备用专线。
（2）.若属119、122报警电话，则市局指挥中心接警后可将报警信息通过计算机网络分别传送至相应的消防大队或交警大队，由责任大队分别实施处警。由于本方案在消防大队和交警大队分别配置远程终端，则119、122报警电话可实现二级接警，即市局和消防大队或交警大队同时接警，正常情况下市局指挥中心只起转发与监控的作用；若大队因设备故障或其它原因没有接警，则市局可正常接处警，可直接调度指挥相关人员或单位出警，保证接处警工作正常进行。消防大队和交警大队接处警过程与市局相同，不再叙述。
（3）.乡（镇）派出所辖区的110报警电话原则上应由当地派出所受理；在暂不设置远程终端的情况下,对于呼叫到市局指挥中心的110报警电话，指挥中心调度员按照所属辖区就近处理和区分轻重缓急的原则来确定责任派出所，指挥中心只起转发与监控作用；也可直接调度指挥相关人员或单位出警。
（4）.指挥中心对下属各派出所、消防大队、交警大队的指挥调度分有线、无线等多种途径，呼叫方式可以是单呼、组呼、群呼、会议（含多方通话）等多种方式。发布指令和信息可通过计算机网络发送到对方的远程计算机终端或打印机上，也可以通过有线传真系统发送到对方的传真机或计算机上。
（5）.报警电话主叫信息传送采用“一打一送”设备及方式。
报警分配示意图如下：
报警流程框图如下：
系统功能
本次建设需要采用综合通信技术，将110、119、122系统的计算机网络和有、无线通信网有机互联，建成集接处警信息获取、统计、查询、发布于一体，并通过地理信息和多媒体大屏幕显示等辅助系统的综合指挥调度，实现110、119、122快速反应、信息共享的目的。为此，各系统应分别具有下述功能：
（1）市局指挥中心接处警系统功能
A．综合接警平台功能：
综合接警平台主要由hxd09可编程智能语音交换机和计算机网络两部分组成，交换机负责110、119、122报警电话的接入与分流及调度呼出等功能；计算机网络则完成110、119、122报警信息的显示、数据储存、统计及信息查询、发布功能。
110、119、122报警电话的自动分流（中转）与排队功能：市局指挥中心交换机能够将所有呼入市局的110、119、122报警电话按照辖区所属自动分流到相应的分局指挥中心，市局指挥中心在需要时可以监听或直接参与指挥；必要时，市局指挥中心与区指挥中心及报警人之间可以进行三方或多方通话（多方会议）；对同时呼入的多个报警电话，指挥中心交换机机则按照呼入的先后次序进行排队，等待期间向主叫放播放等待语音。
110、119、122报警电话的传送：110、119、122报警电话呼入及分流出局通过2条PCM 2M数字中继线路，其中1条PCM 2M（30/32）接口为报警入，另1条PCM 2M（30/32）接口为报警电话分流通道，接入信令均采用国际No.1信令，两条PCM 2M数字接口均与电信局程控交换机相连，公安城域网SDH传输通道作为110、119、122分流的备份传送通道。
110、119、122报警电话拨通到播放语音提示（“您好，XX市公安110！”）时间延迟小于1秒。
主叫信息传送采用“一打一送”方式。
语音提示与错号拦截功能：市局指挥中心可编程交换机提供报警语音提示，以方便市民报警；同时对错误拨号（如：110X/122X、11X0等）提供四位错号拦截功能。
被叫锁定功能与恶意追查：110、119、122报警电话的接听采用被叫控制方式，以保证指挥中心的主导性。同时对恶意呼叫或骚扰电话，接警台能够进行追踪并将其锁定，同时将其录音锁定到录音台以醒目的标记加以标识。
多种报警接口功能：系统预留连接119、120、GPS报警、技防（防盗）报警、暂住人口、旅馆业逃犯比对报警接口等其他多种特服或报警系统的接口，为今后多种特服、多种报警综合接警打下基础。
与应急指挥车辆连接：系统备有与应急指挥车进行数据、语音通信的连接口，语音通信采用GMS/CDMA数字移动通讯网络或350M无线集群网，而数据通讯则采用GPRS无线传真或GMS短消息功能，或通过无线MODEM连接方式。
数据库管理功能：综合接警平台数据处理采用C/S与B/S相结合的体系结构，既能为用户提供高度交互、实用方便的操作界面，又能为用户提供WBE方式的查询功能；系统服务器采用IBM AIX网络操作系统，ORACLE9i数据库平台，具有数据管理、信息共享、高级管理、安全防火墙等功能。
接处警录音和数据统一存放：通过TCP/IP协议及特定网关设置实行分级管理与分级访问。录音文件则统一存放在市局指挥中心录音服务器中，可通过网络或电话放音，放音通道不受限制。
B．接处警系统功能
市局指挥中心设接警席二个，班长席一个，每席三屏，一屏为综合接警台，一屏为处警信息与有线调度综合台，另一屏为GIS电子地图。主要功能描述如下：
报警接听：市局指挥中心“110、119、122”接处警台完成对辖区内所有报警电话（含所有通过“110、119、122”打进来的处警反馈电话）的接听、主叫用户“三字段”信息的提取，并将其显示在接处警台上；当有110、119、122报警电话拨入时，系统自动提取主叫电话号码并发送给接警座席，并自动显示主叫“三字段”信息，即主叫电话号码、主叫户名和装机地址等；电子地图自动定位报警地点。在报警接入的同时，系统根据接收到的报警电话号码的特征，自动查询数据库，快速准确地将报警电话分流到所属辖区的指挥中心接处警台，并在市局指挥中心计算机屏幕上显示中转成功与否，若中转分流失败（对方线路已满或离席），则给出声光提示，由指挥中心接处警员通过人工干预来决定继续等待或直接受理。
报警数据录入：每次报警呼入，系统将自动生成一条报警记录，供接处警人员将诸如报警人姓名、性别、住址、单位；案发地点、案发时间、案件性质、辖区、警情内容；接警员、处警单位、处警人员；人员及财产损失情况、处警反馈等基本信息录入到接处警台中，录入的数据将保存到系统数据库中。分流到分局指挥中心的报警电话，其报警信息由分局指挥中心接处警员填写，市局指挥中心接处警计算机上可以实时显示。
重复报警提示：同一电话在短时间内重复接入，应以明显标志提醒接警员，由接警员作出相应的处理；重点单位提示，对于重点用户报警，接警台要有提示，并能优先分配接入，同时显示相应预案；
恶意呼叫锁定：对于恶意呼叫，通过呼叫转移将其锁定在录音台指定端口上，同时释放接警话机；
处警调度：对报警电话进行处理并指挥调度处警单位出警；必要时，能够与报警人、处警人进行三方或多方通话。
接处警监控：能对任何一桩警情的处理过程与处理结果进行追踪监督（包括查阅接处警信息资料、监听/插入接处警电话、参与下级单位指挥调度、调用接处警录音、电话回访等）；
录音录时：能对所有呼入的“110、119、122”报警电话以及所有经由接处警台呼出或转接的报警、调度指挥电话及处警反馈电话实施全过程录音录时；接警录音与处警调度录音自动关联，反馈录音则需要人工干预后可与接处警录音关联在一起；
多路由调度：接处警台能对所有调度单位、联动单位（如119、120、122等）实施高效快捷、全方位地调度呼叫，呼叫方式可以是单呼、群呼、组呼、多方会议、多方自由通话、有线方式与无线方式、专网方式、PCM数字方式及模拟方式等多种方式，并且能做到在计算机屏幕上 “一点即通”；
接处警存档：对每一次报警呼入（有效或无效）产生的接处警信息单，系统均自动在服务器上存档，其中有效报警内容包括主叫电话信息、案发点和案件性质、简要案情信息、接警时间、接警录音号、接警员、反馈时间、是否立案，并能上网发布和查询功能；对于多次报警、处警和反馈，可以实现并联归档。110、119、122报警记录分类存档。
警情级别选择与标注：根据报警类别自动分1至5个级别类，并具有人工分类修改钮，便于产生110警情报告、接警反馈时间设定等功能。
上下班管理：系统设有“登陆”、“离席”、“换班”、“退出”、“密码设置/修改”等管理工具，方便人员上下班时的交接。最后一个接警台不允许离席或退出；接警台可在不退出接警程序的情况下更换接警员工号。
数据管理与维护：指挥中心接处警台还能对所有报警记录与报警数据进行查询、归档、整理、打印、制作统计报表、录音重放等操作，并能根据各自的操作权限对报警数据进行修改、删除、添加新记录等常规操作；
管理权限：每个接警员只可对自己当日受理过的报警资料进行“编辑”、“修改”，无论报警是否有效，报警记录均不能删除（超级管理员除外）。不同分局的指挥中心只可“浏览”、“查询”、“统计”、“打印”、“整理”、“归档”各自辖区的报警记录。
自动语音布控及播放功能：能随意录制布控语音，在需要时能每隔一定时间以自动方式或人工方式向相关单位和个人反复播放，直到对方按键确认为止。
自动传真收发功能：6路（最多能同时进行60路）传真收发，支持断线、遇忙、呼叫失败重新呼叫，重复呼叫的相隔时间及次数可由用户随意设置。
（2）市局指挥中心首长指挥室系统功能
监督指挥中心所有接处警台的工作状态和工作情况；
查询/打印所有报警信息资料；
调度功能：必要时可强行介入指挥调度，调度功能同接处警台。
数字录音及录音文件的重放。
图文显示：能将指挥大厅内任何信息切换到本室内大屏幕等离子电视上来。
遥控切换指挥大厅中所有图形数据；
（3）班长席功能
监控全市接警台：班长席（超级管理员）具有对本地和全市110接处警情况和普通接
警台状态进行监视功能，当全市各地普通接警台接警时，市局班长台可以主动插入普通接警台进行同时接警。
参数设置：班长席能对本地接警台有关运行参数进行设置，提供对相关信息的数据
查询、维护、增加、删除、修改和打印等。
统计分析：根据统计条件生成“接处警情况登记表”、“接处警回访登记表”、“接处
警情况统计”、“接处警单位出警量分析统计”、“报警区域分析”、等各类综合报表，同时能生成警情分析报告，并提出简单对策。
固定席和移动席：班长席分固定席和移动席,移动席能在110网络相通网段内使用，
并采用无线方式（MODEM）连接。
（4）各分局（派出所）指挥中心系统功能
报警接听：各分局（派出所）指挥中心“110、119、122”接处警台完成对辖区内所
有“110、119、122”报警电话（含所有通过“110、119、122”打进来的处警反馈电话以及由市局“110、119、122”指挥中心转发下来的报警电话）的接听、主叫用户“三字段”信息的提取，并将其显示在接处警台上；
报警数据录入：每次报警呼入，系统将自动生成一条报警记录，供接处警人员存
如报警人姓名、性别、住址、单位；案发地点、案发时间、案件性质、辖区、警情内容；接警员、处警单位、处警人员；人员及财产损失情况、处警反馈等基本信息录入到接处警台中，录入的数据将保存到系统数据库中。
处警调度：对报警电话进行处理并指挥调度处警单位出警；必要时，能够与报警人、
处警人进行三方或多方通话。
报警语音及信息转移：能根据警情要求及辖区归属将报警电话和报警信息一次性
同步转发到相关的处警单位（辖区各派出所）。与各分局（派出所）指挥中心计算机联网的其他接处警中心，也可实现报警语音与数据的同步转移。
接处警监控：能对任何一桩警情的处理过程与处理结果进行追踪监督（包括查阅接
处警信息资料、监听/插入接处警电话、参与下级单位指挥调度、调用接处警录音、电话回访等）；
录音录时：能对所有呼入的“110、119、122”报警电话以及所有经由接处警台呼出
或转接的报警、调度指挥电话及处警反馈电话实施全过程录音录时（包括已经转发下去的报警电话）；
多路由调度：接处警台能对所有调度单位、联动单位（如119、120、122等）实施
高效快捷、全方位地调度呼叫，呼叫方式可以是单呼、群呼、组呼、多方会议、多方自由通话、有线方式与无线方式、专网方式、PCM数字方式及模拟方式等多种方式，并且能做到在计算机屏幕上 “一点即通”；
数据管理与维护：指挥中心接处警台还能对所有报警记录与报警数据进行查询、归
档、整理、打印、制作统计报表、录音重放等操作，并能根据各自的操作权限对报警数据进行修改、删除、添加新记录等常规操作；
报警信息上报：能通过公安信息网将报警信息发送到乐平市局指挥中心领导指挥台（班长席）。
*自动语音布控及播放功能：能随意录制布控语音，在需要时能每隔一定时间以自动
方式或人工方式向相关单位和个人反复播放，直到对方按键确认为止。（此项为可选项）
*自动传真发送功能：能同时进行传真发送，支持断线、遇忙、呼叫失败重
新呼叫，重复呼叫的相隔时间及次数可由用户随意设置。（此项为可选项）
（5）警务中心拓扑图：
（1）.GPS扩展：可增加GPS卫星车辆定位及动态调度。
（2）.受理台扩展：可随意由用户自行增加受理台，数量不受限制。
电信网延时：≤10S（由邮电局保证）;
来话响应延时：≤400ms;
呼叫等待时间超过15s的概率：≤1％;
系统误报概率系统误报率：≤4％（需邮电局配合）;
调度呼叫建立延时：≤500ms;
CAD系统响应时间：≤1.0s;
录音录时系统启动延时：≤1.0s；
电子地图系统反映时间：≤3.0s。
系统平均无故障间隔时间：5,000小时以上。
