事件值 |
事件名称 |
说明 |
| 0 |
空事件 |
此事件表示没有任何事情发生，只是为了使当前操作做完之后转到下一操作 , 用空事件连接的两个节点相当于顺次做完两个操作（中间不等任何事件） |
| 1 |
摘机 |
在呼出流程，摘机表示收到对方交换局的应答信号，在坐席流程，摘机表示坐席主动摘机，呼入流程不会有此事件，此事件一般跟在坐席流程的开始节点和呼出流程的等待节点 |
| 2 |
拨入 |
在呼入流程，此事件表示收到对方交换机的呼入消息（已经得到主被叫号码，不一定已经应答），在坐席流程，此事件表示坐席在振铃状态下摘机，呼出流程不会有此事件。此事件一般跟在坐席流程和呼入流程的开始节点。 |
| 3 |
挂机 |
ASL 、 ATU 、 DTV 、 IPV 类型的通道都可收到此事件，表示本通道被挂机（坐席主动挂机或者中继线收到挂机信令消息）。 |
| 4 |
闪断 |
收到 ASL 所连话机的闪断消息。 |
| 5 |
收号完成 |
在收号节点可跟此事件，表示通道的号码缓冲中的号码串达到了用户指定的收号完成条件，收号完成条件有两个：
• 收到指定特殊键
• 号码串达到用户指定最大长度 |
| 6 |
超时 |
此事件目前没有使用 |
| 7 |
收号超时 |
在收号节点或者录放语音节点，此事件有效，表示一次收号过程的总超时。 |
| 8 |
位间超时 |
在收号节点或者录放语音节点，此事件有效，表示两位收号之间的超时 |
| 9 |
久叫不应 |
1 号信令呼出通道等待应答超时，此超时值由系统配置设定，如果超时到，系统将自动释放此呼出通道 |
| 10 |
转移超时 |
此事件目前没有使用 |
| 11 |
录音超时 |
在录音节点有效，表示一次录音的总超时，超时值由流程中的录音节点参数设置。 |
| 12 |
放音结束 |
表示一次放音过程结束 |
| 13 |
次数到 |
在记数节点有效，表示之前设置的记数器值已经减为 0 |
| 14 |
次数未到 |
在记数节点有效，表示当前记数器值还没有减到 0 |
| 15 |
对方挂机 |
• 当一个通道收到挂机消息，并且做缺省处理时（也就是流程中没有跟挂机事件），那么关联通道将收到一个对方挂机消息。如果通道自己走到结束节点，那么将不会发送对方挂机给其关联通道。
• 需要注意，对于坐席通道，无论何时挂机，都会给其关联通道发送对方挂机消息。 |
| 16 |
已登录 |
在‘坐查'节点有效，表示此坐席已经登录。 |
| 17 |
未登录 |
在‘坐查'节点有效，表示此坐席没有登录。 |
| 18 |
成功 |
在‘呼叫'和‘排队'节点有效，表示此次呼叫或者排队操作成功（也就是找到了空闲通道） |
| 19 |
失败 |
在‘呼叫'和‘排队'节点有效，表示此次呼叫或者排队操作失败（也就是找不到空闲通道） |
| 20 |
回铃超时 |
当坐席通道振铃超时时，如果其关联通道是中继通道，那么将向该关联通道发送回铃超时消息。 |
| 22 |
振铃超时 |
表示坐席振铃超时，该超时值由系统配置设置。 |
| 23 |
对方摘机 |
当一个通道摘机时，如果其关联通道的值不为空，那么将向该关联通道发送对方摘机消息 |
| 24 |
对方忙 |
当呼出通道收到‘对方忙'信令时，将向该通道和其关联通道发送对方忙事件 |
| 25 |
呼出失败 |
当呼出通道收到‘呼出失败'信令时，将向该通道和其关联通道发送呼出失败事件 |
| 26 |
呼出空号 |
当呼出通道收到‘呼出空号'信令时，将向该通道和其关联通道发送呼出空号事件 |
| 27 |
排队超时 |
在排队节点可跟，表示排队超时，其超时值由排队节点设置 |
| 28 |
放音失败 |
表示放音节点放音失败，可能的原因包括：
• 找不到指定的语音文件名
• 无效的放音序列项设置 |
| 29 |
录音失败 |
表示录音失败，可能的原因有：
1 ．找不到指定的语音文件名 |
| 40 |
等待超时 |
在等待节点可跟，表示等待时间到 |
| 48 |
呼出回铃 |
当呼出通道收到‘呼出回铃'信令时，将向该通道和其关联通道发送呼出回铃事件 |
| 49 |
拨出 |
主动呼出时，如果找到了呼出通道，将发送此消息到呼出通道，只有呼出流程可以使用。 |
| 58 |
呼出超时 |
表示从发起呼出占用到收到呼出通道的摘机之间的超时，此超时值由系统内部指定，当此超时到时，将释放此呼出通道，同时向其关联通道发送对方挂机消息。 |
| 59 |
调用函数超时 |
在‘调函'节点可用，表示调用函数等返回值的时间，其值由调用函数节点设置。 |
| 60 |
同步好 |
在‘同查'节点可用，表示主控 CPU 板目前以太网状况良好 |
| 61 |
同步坏 |
在‘同查'节点可用，表示主控 CPU 板目前以太网已经失同步 |
| 62 |
统计好 |
目前没有使用 |
| 63 |
统计坏 |
目前没有使用 |
| 64 |
没有语音资源 |
表示录放语音时没有找到语音资源（语音资源已经用完） |
| 65 |
没有 DTMF 资源 |
表示 DTMF 收码时没有找到 DTMF 资源（ DTMF 资源已经用完） |
| 80 |
准备传真好 |
在‘备收'和‘备发'节点可以使用，表示找到了空闲传真通道，并且传真文件已经准备好 |
| 81 |
准备传真错 |
在‘备收'和‘备发'节点可以使用，表示找不到空闲传真通道，或者传真文件找不到 |
| 82 |
传真成功 |
在‘收传'和‘发传'节点可以使用，表示传真收发正确完成 |
| 83 |
传真失败 |
在‘收传'和‘发传'节点可以使用，表示传真收发失败 |
| 112 |
放音收号完成 |
表示放音节点收号完成 |
| 113 |
录音收号完成 |
表示录音节点收号完成 |
| 128 |
AT 拨入 |
在呼入流程可以使用，表示模拟中继线有呼叫进来（收到振铃，已经摘机），跟在‘开始'节点可以使用 |
| 129 |
AT 呼出 |
在呼出流程可以使用，表示找到了空闲模拟中继线，并且向模拟中继线发了摘机命令 |
| 130 |
AT 拨号 |
表示模拟中继线检测到了拨号音，可以开始 DTMF 拨号过程，在呼出流程可以使用 |
| 254 |
调函失败 |
表示 CTIserver 没有找到指定的函数，在‘调函'节点可以使用 |
| 768 |
应答完成 |
目前没有使用 |
| 1025 |
一号定时到 |
表示 1 号定时器到，在‘定时'节点之后可以使用 |
| 1026 |
二号定时到 |
表示 2 号定时器到，在‘定时'节点之后可以使用 |
| 1027 |
三号定时到 |
表示 3 号定时器到，在‘定时'节点之后可以使用 |
| 1217 |
V--------- |
以‘ V '开头的事件表示软键盘消息，其含义和使用方法请参阅‘附录 C ' |
| 1280 |
非法会议号 |
表示会议号不是系统认定可以使用的会议号（ 1-40 ），在会议节点可以跟。 |
| 1281 |
会议资源满 |
表示找不到可以使用的会议资源，在‘会议'节点可以使用。 |
| 1282 |
会议未开 |
当加入一个会议时，可能发生此事件，表示要加入的会议目前还没有召开 |
| 1283 |
会议已开 |
当开始一个新会议时，可能发生此事件，表示要开始的会议已经召开 |
| 1361 |
队列满 |
当进入一个队列时，可能发生此事件，表示队列已满或者因为某种原因无法进入队列。 |
| 30001 |
子图事件 n |
子图事件共有 10 个，只能跟到‘子图'节点之后，当你在子图中想跳到主图时，可以有几个出口，这些不同的出口可以在主图中走不同的流程。 |
变量号 |
变量名称 |
类型 |
说明 |
1 |
pnLangType |
long |
表示语言种类： 1 、普通话 2 、粤语
3 、英语 |
2 |
sCallerId |
string |
表示主叫电话号码，当呼入时，该变量自动填入主叫号码，呼出时，由用户填入 |
3 |
sCalledId |
string |
表示被叫电话号码，当呼入时，该变量自动填入被叫电话号码，呼出时，由用户填入 |
4 |
pnOperatorType |
short |
登录类别，对 ASL 通道有用，表示当前 ASL 通道属于哪个分组和哪个级别 |
5 |
sCallOutNum |
string |
表示呼出用到的被叫号码，呼出时，由用户填入这个变量 |
6 |
pnMeetingId |
short |
表示当前通道的会议号，当这个通道需要加入会议时，用户可以给这个变量赋值，并在会议节点中指定使用这个变量中的值（或者用一个固定会议号）加入会议。 |
7 |
pnChannel |
short |
当前通道号 |
8 |
pnLinkChannel |
short |
关联通道号，呼叫或者排队成功之后，系统自动赋值，当监听时，用户需要为这个变量赋值，表示要监听的通道 |
9 |
pnTalkChannel |
short |
通话通道，调用连接节点之后，系统自动为这个变量赋值 |
10 |
pnSpecifyChannel |
short |
指定通道，当用户呼叫指定坐席，或者排队到指定坐席队列时，或者连接当前通道和指定通道时，用户需要填入这个变量，系统使用此变量进行排队或呼叫或连接。 |
11 |
pnMsgId |
short |
表示消息 ID 号 |
12 |
pnMsgLength |
short |
表示消息长度 |
13 |
sMsgContent |
dynamic |
表示消息内容， 2048 个字节，主动呼出时，用户填入的变量就存在这个变量中。软键盘的用户消息发过来的时候，消息内容也填到这个变量里。 |
14 |
psMsgStruct |
struct |
此结构包含以上三项内容 |
15 |
sInsideMsgValue |
dynamic |
目前没有用到 |
16 |
sUserCode |
string |
用户号码，当系统配置中特服号对应的用户号长度不为 0 时，收到的用户号码保存在此变量中 |
17 |
sFirstCalledId |
string |
表示原被叫，呼叫转移时使用 |
18 |
pnCalledType |
short |
表示被叫类别，一般没有用处 |
19 |
pnIfShowCaller |
short |
表示主叫显示，一般没有用处 |
20 |
sOutCallerId |
string |
呼出主叫号码，呼出时由用户填入 |
21 |
pnExtOpType1 |
short |
扩展登录类型 1 ， ASL 通道登录时，可以最多填入 6 个登录代号，表示一条 ASL 通道最多可以同时在 6 个组中，也就是靠这种登录机制支持交叉分组。 |
22 |
pnExtOpType2 |
short |
扩展登录类型 2 |
23 |
pnExtOpType3 |
short |
扩展登录类型 3 |
24 |
pnExtOpType4 |
short |
扩展登录类型 4 |
25 |
pnExtOpType5 |
short |
扩展登录类型 5 |
26 |
pnSpecGroup |
short |
表示指定组号，当用户呼出或者进入指定分组队列时，都需要为这个变量赋值，这样，系统将根据这个变量的值寻找呼出通道或者坐席通道 |
27 |
pnCall_ID |
long |
唯一的呼叫 ID 号，表示当前通道当前的呼叫序号，这个值从机器运行时开始一直递增，每次呼叫进来或者出去增 1 ，用于话务统计使用 |
28 |
sCallerIP |
string |
主叫 IP 地址， VoIP 呼出时，本机地址 |
29 |
sCallerGateWayIP |
string |
主叫网关 IP 地址， VoIP 呼出时，主叫方通过的第一个网关地址。 |
30 |
sCalledIP |
string |
被叫 IP 地址， VoIP 呼出时，最终的目的 IP 地址 |
31 |
sCalledGateWayIP |
string |
被叫网关 IP 地址， VoIP 呼出时，到达最终目的 IP 地址时的转接网关 IP 地址。 |
32 |
pnMonChannel |
short |
被监听的通道号 , 目前没有使用。 |
33 |
sRcvDTMFPropertiy |
string |
DTMF 收号规则，见放音节点说明。 |
34 |
sPlayVocContent |
dynamic |
放音规则，见放音节点说明。 |
35 |
pnIsdnUUI |
dynamic |
Isdn 通道用户数据变量。 |
2. 挂机： 2003 ， 2010
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